Wat Is Conversie?

Wat is conversie, en waarom valt dat woord steeds vaker als het over je website gaat? Een conversie is het moment waarop een bezoeker van je website doet wat jij hoopt dat hij doet, zoals een offerte aanvragen, je bellen of een contactformulier invullen. Voor een webshop is dat meestal een aankoop, maar voor een dienstverlener draait het bijna altijd om contact. Iemand die je website bekijkt en daarna weer vertrekt, levert je niets op. Iemand die een aanvraag doet, is een potentiële klant. Dat verschil is waar conversie over gaat. Wij zijn LarsWebdesign, een webdesign- en SEO-bureau uit het Westland, en wij ontwerpen en bouwen websites die bezoekers omzetten in klanten. Conversie is dus iets waar ons team elke dag mee bezig is. In dit artikel leggen we uit wat conversie precies is, wat de conversie ratio van je website zegt en hoe je die met een eenvoudige rekensom zelf uitrekent. Ook lees je welke factoren bepalen of een bezoeker contact opneemt of afhaakt. Na het lezen weet je waar je op moet letten, en waar de grootste winst meestal zit.

Wat is conversie voor een dienstverlener?

Wat is conversie nu precies als je geen producten verkoopt, maar diensten? Het woord komt van omzetten. Een bezoeker wordt omgezet in iets waardevollers: een lead, een aanvraag of een klant. Bij een webshop is dat makkelijk te zien, want er komt een bestelling binnen.

Bij een dienstverlener gaat het anders. Een loodgieter, een accountant, een thuiszorgorganisatie of een installateur verkoopt zelden iets rechtstreeks via de website. Daar is de website de plek waar het eerste contact ontstaat. De conversie is dan het moment waarop iemand de stap zet om met jou in gesprek te gaan.

Denk aan een offerteverzoek dat binnenkomt via een formulier. Of een telefoontje van iemand die op je telefoonnummer tikt op zijn mobiel. Een mail naar je algemene adres telt ook, net als een ingevuld aanvraagformulier voor een afspraak of een terugbelverzoek. Al die acties hebben gemeen dat iemand zijn anonimiteit opgeeft en zegt: ik ben geïnteresseerd, laten we praten.

Naast die grote conversies bestaan er ook kleinere stappen. Iemand die een brochure downloadt, zich inschrijft voor een nieuwsbrief of een pagina met je prijzen bekijkt, is nog geen klant, maar komt wel dichterbij. Die tussenstappen noemen marketeers soms micro conversies. Ze zijn nuttig om te volgen, omdat ze laten zien waar bezoekers afhaken voordat ze contact opnemen.

Voor de meeste dienstverleners blijft de echte vraag toch heel concreet: hoeveel mensen nemen contact op via mijn website? Dat is ook de reden dat wij conversie zo belangrijk vinden. Een website kan er prachtig uitzien en toch niets opleveren. Mooi is niet genoeg.

Alles wat wij bouwen is gericht op meer bezoekers, leads en omzet. Een van onze klanten, DT Events & Verhuur, verwoordde het in een review treffend: een website is een groeimiddel, geen visitekaartje. Een visitekaartje ligt in een la. Een groeimiddel levert elke week nieuwe gesprekken op.

Het helpt om vooraf scherp te bepalen wat voor jou als conversie telt. Wil je vooral telefoontjes, omdat klanten in jouw branche graag even persoonlijk overleggen? Of werk je liever met offerteverzoeken, omdat je eerst informatie nodig hebt voordat je een prijs kunt noemen? Die keuze bepaalt hoe je website eruit moet zien, waar de knoppen komen en welke vragen je in een formulier stelt.

Een website zonder duidelijk doel wordt al snel een brochure die niemand uitleest. Een website met één helder doel stuurt elke bezoeker vriendelijk maar duidelijk die kant op. En pas als je weet wat een conversie is voor jouw bedrijf, kun je gaan meten hoe goed je website het doet.

Wat is een conversie ratio?

De conversie ratio, ook wel conversieratio of conversiepercentage genoemd, is het percentage bezoekers dat een conversie uitvoert. Het getal vertelt je hoe goed je website erin slaagt om bezoekers om te zetten in aanvragen. Twee websites met evenveel bezoekers kunnen een compleet ander aantal klanten opleveren. Het verschil zit dan niet in het verkeer, maar in de conversie.

Dat maakt de conversie ratio zo'n handig getal. Je kijkt er niet alleen naar hoeveel mensen er langskomen, maar vooral naar wat die mensen vervolgens doen. Veel ondernemers kijken alleen naar het aantal bezoekers. Dat is begrijpelijk, want meer bezoekers klinkt als meer succes.

Toch zegt dat getal op zichzelf weinig. Duizend bezoekers die allemaal na tien seconden weer vertrekken, zijn minder waard dan honderd bezoekers waarvan er een paar contact opnemen. Het omgekeerde geldt ook. Een website met een sterke conversie ratio maar bijna geen bezoekers blijft een lege winkel met een uitstekende verkoper.

Bezoekers en conversie horen dus bij elkaar. De ene kant brengt mensen binnen, de andere kant zorgt dat ze iets doen. Daarom kijken wij altijd naar allebei, zowel bij het bouwen van een website als bij SEO. Er is nog een reden om de conversie ratio in de gaten te houden.

Het is een van de weinige getallen waarmee je veranderingen aan je website echt kunt beoordelen. Pas je een kopje aan, verplaats je een knop of maak je een formulier korter, dan zie je aan de conversie ratio of dat iets heeft opgeleverd.

Conversieratio berekenen: zo doe je dat

De conversieratio berekenen is gelukkig een eenvoudige rekensom. Je deelt het aantal conversies door het aantal bezoekers en vermenigvuldigt de uitkomst met honderd. Dan heb je een percentage. We geven een rekenvoorbeeld met ronde getallen, puur ter illustratie.

Stel dat je website in een maand 1.000 bezoekers krijgt. In diezelfde maand komen er 20 aanvragen binnen via je formulier. Twintig gedeeld door duizend is 0,02. Keer honderd geeft een conversieratio van 2 procent.

Stel nu dat je de website verbetert en er bij hetzelfde aantal bezoekers 30 aanvragen binnenkomen. Dan stijgt de conversieratio naar 3 procent. Dat klinkt als een klein verschil, maar het zijn wel tien extra gesprekken per maand, zonder dat je een bezoeker meer hebt gehad. Nogmaals, dit zijn voorbeeldgetallen en geen gemiddelde of norm.

Wat een goede conversieratio is, verschilt sterk per branche, per dienst en per soort bezoeker. Let bij het rekenen wel op wat je telt. Tel je alleen formulieren, dan mis je de telefoontjes. Voor veel dienstverleners zijn juist die belletjes de belangrijkste conversie.

Het loont dus om ook klikken op je telefoonnummer en mailadres mee te tellen, of in elk geval bij te houden hoeveel nieuwe klanten zeggen dat ze je via de website hebben gevonden.

Wat beïnvloedt je conversie?

Als je weet wat conversie is en hoe je de conversie ratio uitrekent, komt de volgende vraag vanzelf. Waarom neemt de ene bezoeker contact op en klikt de andere weg? Daar zijn een aantal factoren die telkens terugkomen. De eerste is de eerste indruk.

Een bezoeker beslist binnen een paar seconden of hij op de goede plek is. Ziet hij direct wat je doet, voor wie en waar, dan blijft hij. Moet hij zoeken naar wat je eigenlijk aanbiedt, dan is hij vaak al weg voordat hij je beste argumenten heeft gezien. De tweede factor is snelheid.

Een website die traag laadt, verliest bezoekers voordat de pagina zelfs maar zichtbaar is. Dat geldt extra op de telefoon, waar mensen vaak even snel iets opzoeken tussen twee klussen door. Daarom bouwen wij websites razendsnel vanaf de eerste regel. De derde factor is hoe makkelijk contact opnemen is.

Een telefoonnummer dat je pas onderaan de pagina vindt, een formulier met twaalf verplichte velden of een contactknop die op mobiel half uit beeld valt: het zijn allemaal kleine drempels die samen een muur worden. Bij ons Groei-pakket is het uitgangspunt daarom dat een bezoeker binnen 3 klikken bij de contactknop is. Elke pagina is gebouwd op dat ene doel. De vierde factor is vertrouwen.

Iemand die jou nog niet kent, vraagt zich af of je betrouwbaar bent en of je het werk goed doet. Reviews van echte klanten, voorbeelden van eerder werk en een gezicht achter het bedrijf helpen enorm. Mensen nemen liever contact op met een persoon dan met een anoniem bedrijf. Daarom helpt het ook om te laten zien wie er achter je bedrijf zit en hoe snel je reageert.

De vijfde factor is de tekst. Goede teksten spreken de taal van je klant, benoemen zijn probleem en maken duidelijk wat hij aan jou heeft. Ze eindigen met een heldere volgende stap. Een tekst die alleen over jezelf gaat, raakt de bezoeker minder dan een tekst die over zijn situatie gaat.

De laatste factor wordt vaak vergeten: het soort bezoeker. Iemand die zoekt op een algemene vraag is nog aan het oriënteren. Iemand die zoekt op een dienst met een plaatsnaam erbij, wil vaak nu iemand inschakelen. Wie via Google met de juiste zoekwoorden binnenkomt, is dus vaak al een stuk verder in zijn beslissing.

Daardoor hangen SEO en conversie nauw samen. Hoe beter je vindbaar bent op zoektermen met koopintentie, hoe groter de kans dat een bezoeker ook echt contact opneemt. Wil je gericht aan al deze factoren werken, dan lees je meer over onze aanpak op onze pagina over conversie-optimalisatie.

Wat is conversie waard voor jouw bedrijf?

Wat is conversie uiteindelijk waard? Dat kun je het best uitrekenen met je eigen cijfers. Kijk naar wat een gemiddelde klant jou oplevert en hoeveel aanvragen je nodig hebt voor één opdracht. Elke extra aanvraag die je website oplevert, heeft dan een concrete waarde.

Een kleine verbetering in je conversie ratio kan daardoor op jaarbasis een flink verschil maken, zonder dat je meer geld uitgeeft aan het binnenhalen van bezoekers. Dat is ook waarom conversie zo'n interessant getal is voor ondernemers. Meer bezoekers trekken kost tijd en moeite. Meer halen uit de bezoekers die je al hebt, is vaak de snelste winst.

Het mooie is dat beide elkaar versterken. Een website die goed converteert, haalt meer uit elke bezoeker die SEO binnenbrengt. En elke nieuwe bezoeker die via Google binnenkomt, heeft meer kans om klant te worden. Toch zien wij vaak dat websites vooral als visitekaartje zijn gebouwd.

Ze vertellen wie je bent, maar vragen de bezoeker nergens om iets te doen. Of ze zijn ooit mooi gemaakt, maar sindsdien nooit meer bekeken met de vraag wat ze opleveren.

Zo werken wij aan meer aanvragen

Wij bouwen geen standaard websites, maar digitale verkoopmachines die er strak uitzien en resultaat opleveren. Dat begint bij het eerste gesprek. Op dag 1 van onze werkwijze praten we over je bedrijf, je doelen en je ideale klant. Pas als we weten wie je wilt bereiken en welke actie je van een bezoeker verwacht, gaan we ontwerpen.

Elke website is 100% maatwerk en gebouwd op een CMS, zodat je zelf aanpassingen kunt doen. Op dag 14 gaat de website live en beginnen we met het meten van resultaten. Hoe dat uitpakt, zie je bij Mila Zorg. Hun nieuwe website zorgde voor +63% meer aanvragen.

Dat is precies waar conversie om draait: niet een mooier plaatje, maar meer mensen die de stap zetten om contact op te nemen. Ook Elevating Energy Events schreef in een review dat hun website is gebouwd met focus op SEO, positionering en conversie. We gaan je geen vaste conversieratio beloven, want dat kan niemand eerlijk doen. Wat we wel doen, is elke keuze op je website toetsen aan één vraag: helpt dit de bezoeker om contact op te nemen?

Een knop, een kopje, een foto of een extra veld in het formulier, alles moet die vraag doorstaan. Zo ontstaat een website die niet alleen gevonden wordt, maar ook iets doet met de mensen die hem vinden. Je werkt daarbij direct met de mensen die je website bouwen, zonder tussenlagen en met een vast aanspreekpunt. Benieuwd hoe jouw website het doet en waar de grootste kansen liggen?

Vraag onze gratis SEO-scan aan of plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Je krijgt binnen 24 uur een reactie van ons team.