Call To Action

Een call to action is de zin of knop op je website die je bezoeker vertelt wat de volgende stap is, zoals bellen, een offerte aanvragen of een gesprek plannen. Hij staat op de plek waar iemand klaar is om iets te doen en maakt die stap zo klein en duidelijk mogelijk. Klinkt simpel, en dat is het ook. Toch zien wij bij veel websites van dienstverleners dat juist dit onderdeel ontbreekt of verdwijnt tussen de rest van de pagina. Een bezoeker leest je dienstpagina, knikt instemmend en klikt daarna weg, omdat nergens staat wat hij nu moet doen. Dat is zonde van alle moeite die je in je website en je vindbaarheid hebt gestoken. Wij zijn LarsWebdesign, een webdesignbureau uit het Westland, en wij ontwerpen en bouwen websites die bezoekers omzetten in klanten. Een sterke call to action is daar altijd een vast onderdeel van. In dit artikel leggen we uit wat een call to action precies is, waar hij op je pagina hoort en hoe je er een schrijft die werkt. Je krijgt call to action voorbeelden die je als dienstverlener direct kunt gebruiken, en je leest waar je op let bij het ontwerp van een cta button.

Wat is een call to action?

Een call to action, vaak afgekort tot CTA, is letterlijk een oproep tot actie. Het is het moment op je website waarop je de bezoeker vraagt om iets te doen. Dat kan een knop zijn met de tekst Vraag een offerte aan, maar ook een zin onder een alinea die zegt dat je binnen een dag reageert als iemand contact opneemt. De vorm verschilt, het doel is steeds hetzelfde: de bezoeker een stap verder helpen.

Waarom is dat nodig? Omdat mensen op internet weinig geduld hebben. Ze scannen een pagina, pikken er de stukjes uit die voor hen belangrijk zijn en beslissen binnen korte tijd of ze blijven of verdergaan. Als ze op dat moment niet zien wat de logische volgende stap is, gaan ze meestal terug naar Google.

En daar staat je concurrent al klaar. Je kunt het vergelijken met een goede verkoper in een winkel. Die vertelt niet alleen hoe mooi een product is, maar vraagt op het juiste moment of je het wilt passen. Zonder die vraag loopt de klant vaak vriendelijk groetend de deur uit.

Een call to action is die vraag, alleen dan op je website. Er zijn grofweg twee soorten. De eerste is de primaire call to action, de hoofdactie die je van je bezoeker wilt. Voor een dienstverlener is dat meestal contact opnemen, een offerte aanvragen of een afspraak plannen.

De tweede is de secundaire call to action, een kleinere stap voor mensen die nog niet zover zijn. Denk aan het lezen van een pagina met werkwijze of het bekijken van eerdere projecten. Die secundaire stap houdt twijfelaars op je website, zonder dat ze meteen hoeven te beslissen. Belangrijk om te snappen is dat een call to action geen trucje is om mensen iets aan te smeren.

Een goede CTA helpt juist iemand die al interesse heeft om zonder gedoe verder te komen. Het is een stukje service. Wie op je website zoekt naar een webdesigner, een installateur of een accountant, wil uiteindelijk weten hoe hij met je in contact komt. Maak je dat lastig, dan kies je eigenlijk voor minder aanvragen.

Bij veel websites zit het probleem niet in het ontbreken van een contactpagina. Die is er bijna altijd wel. Het probleem is dat bezoekers er zelf naar moeten zoeken, terwijl ze op dat moment met hun hoofd bij je dienst zitten. Een call to action haalt die zoektocht weg.

Hij zet de volgende stap precies daar neer waar de bezoeker hem nodig heeft. Daarom kijken we bij het ontwerp van een website niet alleen naar hoe een pagina eruitziet, maar vooral naar wat een bezoeker er moet doen.

Waar plaats je een call to action op je website?

De plek van je call to action bepaalt voor een groot deel of hij gezien en gebruikt wordt. De eerste vaste plek is bovenaan de pagina, in het deel dat een bezoeker ziet zonder te scrollen. Daar staat je belangrijkste boodschap, en direct daaronder hoort een duidelijke knop. Sommige bezoekers weten al precies wat ze willen, bijvoorbeeld omdat ze via een aanbeveling op je website komen.

Die mensen wil je niet eerst door vijf alinea's laten lezen. De tweede plek is na elk belangrijk inhoudelijk blok. Op het moment dat je hebt uitgelegd wat je doet en waarom dat werkt, is de lezer het meest overtuigd. Dat is precies het moment om een call to action te laten zien.

Een pagina die lang is, mag daarom meerdere keren dezelfde oproep bevatten, zolang het steeds om dezelfde hoofdactie gaat. De derde plek is onderaan de pagina. Wie helemaal naar beneden scrollt, is duidelijk geïnteresseerd. Een pagina die daar eindigt zonder volgende stap, laat die interesse gewoon liggen.

Ook het menu verdient aandacht. Een opvallende contactknop rechtsboven in de navigatie is voor veel dienstverleners een slimme keuze, zeker op de telefoon, waar een bezoeker niet graag lang zoekt. In ons Groei-pakket voor een nieuwe website staat het zo omschreven: binnen 3 klikken bij de contactknop, met 5 tot 7 pagina's die allemaal gebouwd zijn op dat ene doel. Zo denken wij over de opbouw van een website.

Elke pagina heeft een route, en die route eindigt bij de volgende stap.

De cta button: vorm, kleur en tekst

De cta button is de meest zichtbare vorm van een call to action. Een paar dingen maken het verschil tussen een knop die gebruikt wordt en een knop die over het hoofd wordt gezien. Allereerst contrast. Je knop moet opvallen tegen de achtergrond, in een kleur die verder niet overal op de pagina terugkomt.

Als alles op je pagina een knalkleur heeft, springt niets er meer uit. Daarnaast de grootte en ruimte. Een knop die te klein is of klem zit tussen andere elementen, is op een telefoonscherm lastig aan te tikken. Geef hem wat lucht, zodat het oog er vanzelf naartoe gaat.

Dan de vorm. Mensen herkennen een knop aan een blok met afgeronde of rechte hoeken en tekst erin. Wie daar te creatief mee wordt, loopt het risico dat bezoekers niet eens doorhebben dat ze erop kunnen klikken. Tot slot de tekst op de knop.

Een cta button met alleen Verzenden of Klik hier zegt niets over wat er gebeurt. Een knop die zegt Plan een gratis kennismaking vertelt precies wat de bezoeker krijgt. Daarover gaat het volgende deel.

Zo schrijf je een goede call to action

Een goede call to action schrijven is minder moeilijk dan het lijkt, als je een paar principes vasthoudt. Het eerste principe is concreet zijn. Vage teksten als Meer informatie of Neem contact op zijn niet fout, maar ze vertellen de bezoeker weinig. Wat gebeurt er als ik klik?

Krijg ik een formulier, een telefoonnummer, een offerte? Hoe concreter je bent, hoe kleiner de twijfel. Vergelijk Neem contact op maar eens met Vraag een vrijblijvende offerte aan. Het tweede voorbeeld zegt wat je krijgt en haalt meteen een bezwaar weg.

Het tweede principe is laagdrempelig zijn. Voor een dienstverlener is contact opnemen vaak een grotere stap dan je denkt. Mensen zijn bang dat ze meteen aan iets vastzitten, dat ze worden gebeld door een verkoper of dat ze lang op antwoord moeten wachten. Een goede call to action neemt die zorgen weg met een paar woorden eromheen.

Denk aan zinnen die aangeven dat een gesprek vrijblijvend is, dat het gratis is of hoe snel je reageert. Bij ons staat bijvoorbeeld bij elke aanvraag dat het 100% vrijblijvend is en dat je binnen 24 uur een reactie krijgt. Dat zijn geen loze woorden, maar precies de informatie die iemand nodig heeft om de knop wel in te drukken. Het derde principe is één hoofdactie per pagina.

Dit is misschien wel de belangrijkste. Veel websites willen alles tegelijk: bellen, mailen, een nieuwsbrief, een brochure downloaden, de socials volgen. Het gevolg is dat de bezoeker moet kiezen, en mensen die moeten kiezen, stellen die keuze vaak uit. Bepaal daarom per pagina wat de belangrijkste stap is en laat die steeds terugkomen.

Secundaire acties mogen er zijn, maar zet ze kleiner en rustiger neer, zodat ze nooit concurreren met je hoofdactie. Het vierde principe is schrijven vanuit de bezoeker. Een call to action werkt beter als hij gaat over wat de bezoeker krijgt, niet over wat jij wilt. Ontvang je gratis advies klinkt anders dan Wij nemen contact met je op.

Ook de ik-vorm wordt vaak gebruikt, zoals Ja, ik wil een offerte, omdat de bezoeker de knop dan als zijn eigen keuze leest. Probeer uit wat bij jouw toon past. Het vijfde principe is aansluiten bij de pagina. Een call to action op een pagina over websitekosten mag gaan over een offerte, terwijl een pagina met uitleg beter past bij een gratis gesprek of scan.

Hoe beter de oproep aansluit bij de vraag waarmee iemand binnenkwam, hoe logischer de klik voelt. En tot slot: houd het kort. Op een knop staan meestal twee tot vijf woorden. De uitleg over vrijblijvendheid of reactietijd zet je er direct boven of onder, in een korte zin.

Call to action voorbeelden voor dienstverleners

Theorie is mooi, maar het helpt om een paar call to action voorbeelden naast elkaar te zien. Hieronder staan algemene voorbeelden die je als dienstverlener kunt gebruiken en aanpassen aan je eigen situatie. Voor een eerste kennismaking werkt Plan een gratis kennismakingsgesprek goed, zeker als je eromheen vermeldt dat het vrijblijvend is. Wie werk op maat levert, kan kiezen voor Vraag een vrijblijvende offerte aan, eventueel met een korte zin over hoe snel de offerte binnen is.

Een installateur of hovenier kan bijvoorbeeld Bereken wat jouw klus kost gebruiken, als er echt een rekenhulp achter zit. Een adviseur of accountant kiest misschien voor Bespreek je situatie in 15 minuten, waarmee de drempel voelbaar lager wordt. Voor mensen die liever bellen werkt Bel direct met een specialist, met het telefoonnummer zichtbaar op de knop of ernaast. En voor twijfelaars is een zachtere stap als Bekijk hoe wij werken of Bekijk eerdere projecten een goede secundaire call to action.

Wat al deze voorbeelden gemeen hebben, is dat ze zeggen wat er gebeurt en dat ze de bezoeker een reden geven om nu te klikken. Neem ze dus niet klakkeloos over, maar maak ze passend bij wat jij aanbiedt. Een beloofde rekenhulp die er niet is, of een gesprek dat toch een verkooppraatje blijkt, kost je juist vertrouwen.

Een call to action testen en verbeteren

Een call to action is nooit in één keer perfect. Welke tekst, kleur of plek het beste werkt, verschilt per doelgroep en per pagina. Daarom is het slim om te blijven kijken naar wat bezoekers doen. Hoeveel mensen komen op een pagina, en hoeveel daarvan klikken op de knop of vullen het formulier in?

Als een goed bezochte pagina nauwelijks aanvragen oplevert, is de call to action vaak de eerste plek om te kijken. Soms is een andere knoptekst al genoeg, soms moet de hele opbouw van de pagina anders. Dit hoort bij het bredere vak van conversie-optimalisatie, waarbij je stap voor stap zorgt dat meer bezoekers ook echt klant worden. Bij ons gaat dat samen met de bouw van je website.

Onze belofte is dat we websites ontwerpen en bouwen die bezoekers omzetten in klanten, want mooi is niet genoeg. Elke pagina krijgt daarom een duidelijke route naar de volgende stap, met een call to action die past bij de vraag van de bezoeker. Wil je daar meer over weten, lees dan onze pagina over een website laten maken. Twijfel je of de call to action op jouw website goed genoeg werkt?

Plan een gratis en 100% vrijblijvend kennismakingsgesprek of vraag onze gratis SEO-scan aan. Je krijgt binnen 24 uur een reactie, direct van ons team en zonder tussenlagen.