UX Design

UX design, voluit user experience design, is het ontwerpen van een website vanuit de bezoeker: hoe snel vindt iemand wat hij zoekt, en hoe vanzelfsprekend zet hij daarna de volgende stap? Voor een dienstverlener komt goed UX design neer op meer aanvragen, omdat een bezoeker die niet hoeft te zoeken of te twijfelen eerder contact opneemt. Het gaat dus niet alleen om hoe je website eruitziet, maar vooral om hoe hij werkt. Wij zijn LarsWebdesign, een webdesignbureau uit het Westland, en wij ontwerpen en bouwen websites die bezoekers omzetten in klanten. UX is voor ons geen apart vak dat we los verkopen, en ook geen cursus of functie waar je op deze pagina meer over leest. Het is de manier waarop wij naar elke website van een bedrijf kijken. Op deze pagina leggen we uit wat user experience precies is, waarom een gebruiksvriendelijke website direct invloed heeft op je aanvragen en welke onderdelen het verschil maken. Daarna laten we zien hoe wij UX design meenemen in ons ontwerp op maat, van de eerste schets tot de livegang.

Wat is UX design en wat is user experience?

User experience is de totale ervaring die iemand heeft als hij je website gebruikt. Vindt hij binnen een paar seconden waar hij terecht is gekomen? Snapt hij wat je doet en voor wie? Weet hij waar hij moet klikken als hij je wil spreken?

Of haakt hij af omdat het menu verwarrend is, de pagina traag laadt of de knoppen op zijn telefoon te klein zijn? Al die kleine momenten samen vormen de gebruikerservaring. UX design is het bewust ontwerpen van die ervaring. Je bedenkt vooraf wie je bezoeker is, met welke vraag hij binnenkomt en welke route hij door je website aflegt.

Pas daarna ga je kleuren, lettertypes en foto's kiezen. Dat is het grote verschil met een website die alleen op uiterlijk is ontworpen. Een mooie website kan prima slecht werken, en een eenvoudige website kan juist heel goed presteren. Veel mensen halen UX en UI door elkaar.

UI staat voor user interface en gaat over de zichtbare laag: knoppen, iconen, kleuren en de opmaak van een pagina. UX gaat over de logica daaronder. Waarom staat die knop daar? Waarom komt deze informatie eerst en die andere pas verderop?

Een goede ux design website combineert die twee, maar begint altijd bij de vraag wat de bezoeker nodig heeft. Denk aan een fysieke winkel. Een mooie inrichting helpt, maar als klanten de kassa niet kunnen vinden of niet weten waar de producten liggen, lopen ze weer naar buiten. Een website werkt precies zo, alleen is de deur daar nog sneller gevonden.

Eén klik op de terugknop en je bezoeker zit bij de concurrent. Dat maakt user experience voor bedrijven zo belangrijk. Een bezoeker gaat niet uitzoeken hoe jouw website in elkaar zit. Hij verwacht dat het gewoon werkt, en als dat niet zo is, trekt hij zijn conclusie zonder je daarover te laten weten.

Zeker voor dienstverleners, zoals een zorgorganisatie, een installateur, een recruitmentbureau of een eventbedrijf, is de website vaak het eerste echte contactmoment. De bezoeker kent je nog niet en wil snel beoordelen of je betrouwbaar bent en of je hem kunt helpen. Een gebruiksvriendelijke website maakt die beslissing makkelijk. Een rommelige website laat hem twijfelen, en twijfel kost aanvragen.

UX is daarbij geen kwestie van smaak of trends. Het draait om duidelijkheid, snelheid en logica, en om het weghalen van alles wat de bezoeker afleidt van zijn doel. Bij ons team noemen we dat een website die voor je werkt in plaats van alleen maar goed staat. Want zoals een van onze klanten het treffend zei: een website is een groeimiddel, geen visitekaartje.

Waarom UX design direct invloed heeft op je aanvragen

Het verband tussen UX design en aanvragen is eigenlijk heel simpel. Elke extra drempel op je website kost bezoekers, en elke bezoeker die afhaakt is een potentiële klant die je nooit spreekt. Je kunt nog zoveel investeren in vindbaarheid, als de ervaring op je website tegenvalt, lekt dat verkeer weg voordat het iets oplevert. En dat is zonde, want 93% van de mensen zoekt via Google en de top 3 krijgt ruim 70% van de klikken.

Wie die klikken binnenhaalt, wil ze ook omzetten. Het eerste onderdeel waar het vaak misgaat, is navigatie. Een menu met tien knoppen, onduidelijke namen of pagina's die diep zijn weggestopt, maakt het de bezoeker onnodig moeilijk. Een duidelijke navigatie gebruikt de woorden die je klant zelf gebruikt en houdt het aantal keuzes beperkt.

Wie op je website komt voor een specifieke dienst, moet die in één oogopslag zien staan. Het tweede onderdeel is snelheid. Een pagina die blijft laden, verliest bezoekers voordat ze ook maar één zin hebben gelezen. Snelheid voelt misschien als iets technisch, maar het is in de eerste plaats een onderdeel van user experience.

Niemand wacht graag, ook niet op een website. Het derde onderdeel is mobiel. Een groot deel van je bezoekers bekijkt je website op een telefoon, vaak onderweg of tussendoor. Tekst die te klein is, knoppen die te dicht op elkaar staan of een formulier dat niet goed werkt op een klein scherm, zorgt ervoor dat mensen het later nog wel eens proberen.

En later komt meestal nooit.

Vertrouwen en één duidelijke actie per pagina

Een bezoeker die je nog niet kent, zoekt naar bewijs dat je te vertrouwen bent. Echte reviews, herkenbare projecten, een vast aanspreekpunt en duidelijke contactgegevens helpen daarbij enorm. Een website zonder die signalen voelt anoniem, en anoniem voelt onzeker. Goed UX design zet die vertrouwenssignalen op de plekken waar de bezoeker twijfelt, bijvoorbeeld vlak voor een contactformulier.

Het laatste onderdeel is misschien wel het belangrijkste: één duidelijke actie per pagina. Veel websites vragen tegelijk om te bellen, te mailen, een brochure te downloaden, een nieuwsbrief te nemen en op social media te volgen. Dan kiest de bezoeker vaak voor niets. Een pagina werkt beter als hij één hoofddoel heeft en de bezoeker daar stap voor stap naartoe leidt.

Hoe je die stap daarna verder verbetert, lees je op onze pagina over conversie-optimalisatie. Wat we in de praktijk zien, is dat al deze onderdelen met elkaar samenhangen. Een snelle website met een verwarrend menu presteert niet, en een helder menu helpt weinig als de pagina op een telefoon niet te lezen is.

Zo ziet een gebruiksvriendelijke website eruit

Hoe herken je nu een gebruiksvriendelijke website? Het beste antwoord is misschien dat je hem niet opmerkt. Je komt binnen, je snapt direct waar je bent, je vindt wat je zoekt en je neemt contact op zonder erover na te denken. Goed UX design is vaak onzichtbaar, juist omdat alles klopt.

Het begint bij de eerste seconden op een pagina. Bovenaan staat in gewone taal wat je doet en voor wie, zonder vage slogans die de bezoeker moet ontcijferen. Daaronder staat direct een duidelijke knop naar de belangrijkste actie. Wie verder scrolt, krijgt antwoord op de vragen die hij waarschijnlijk heeft, in de volgorde waarin hij ze stelt.

Wat doe je precies, hoe werkt het, wat kost het ongeveer en waarom zou hij voor jou kiezen? Ook de opbouw van teksten is een onderdeel van user experience. Mensen lezen op een scherm anders dan op papier. Ze scannen, springen van kopje naar kopje en lezen pas echt als iets hun aandacht trekt.

Duidelijke kopjes, korte alinea's en genoeg witruimte maken een pagina prettig om door te lopen. Een muur van tekst doet het tegenovergestelde. Dan de knoppen en formulieren. Een knop moet eruitzien als een knop en moet zeggen wat er gebeurt als je erop klikt.

Een contactformulier vraagt alleen wat echt nodig is, want elk extra veld is een reden om af te haken. En na het versturen krijgt de bezoeker een duidelijke bevestiging, zodat hij weet dat zijn bericht is aangekomen. Ook foto's tellen mee. Echte beelden van je team, je werk of je projecten maken een website persoonlijk en geloofwaardig, terwijl algemene plaatjes vooral ruimte innemen zonder iets te vertellen.

Consistentie speelt ook mee. Als elke pagina een andere opbouw heeft, moet de bezoeker telkens opnieuw zoeken. Een vaste plek voor het menu, dezelfde stijl voor knoppen en een herkenbare structuur maken het makkelijk om je weg te vinden. Het voelt rustig en betrouwbaar, en dat straalt af op je bedrijf.

Een bezoeker die zich op je website op zijn gemak voelt, neemt dat gevoel mee naar het eerste gesprek. Tot slot is een gebruiksvriendelijke website er niet alleen voor je bezoekers, maar ook voor jou. Een website die je zelf niet kunt bijwerken, raakt snel verouderd. Oude openingstijden, een verlopen actie of een dienst die je niet meer aanbiedt, geven bezoekers het gevoel dat er niemand thuis is.

Daarom bouwen wij onze websites met een CMS waarin je zelf aanpassingen doet. MarantaLBG gaf in een review aan dat ze op een gebruiksvriendelijke manier zelf aanpassingen kunnen doen. Dat is ook user experience, alleen dan aan de achterkant. Een website blijft pas echt gebruiksvriendelijk als hij actueel blijft, en dat lukt alleen als bijwerken niet voelt als een klus waar je tegen opziet.

Hoe wij UX design meenemen in elk ontwerp

Bij LarsWebdesign is UX design geen losse stap die we er aan het eind nog even bij doen. Het zit verweven in onze hele werkwijze van 14 dagen. Op dag 1 hebben we een vrijblijvend kennismakingsgesprek over je bedrijf, je doelen en je ideale klant. Dat gesprek is de basis voor alles wat volgt, want goed UX design begint bij weten wie je bezoeker is en wat hij zoekt.

Op dag 2 tot en met 5 maken we het ontwerp op maat. Hier vertalen we die inzichten naar een structuur, een route door je website en een ontwerp dat past bij jouw bedrijf. Wij werken 100% maatwerk, zonder templates. Dat is belangrijk voor user experience, want een template is gemaakt voor iedereen en daardoor voor niemand precies goed.

Jouw klanten, jouw diensten en jouw belangrijkste actie bepalen hoe de website eruitziet, niet een standaard indeling. Op dag 6 tot en met 13 bouwen we de website razendsnel en SEO-proof, met een CMS zodat je zelf aanpassingen kunt doen. Op dag 14 gaat de website live en gaan we resultaten meten, met de optie om daarna verder door te ontwikkelen.

UX design in onze websitepakketten

In ons Groei-pakket, vanaf €2.950 exclusief btw, is UX design heel concreet vertaald naar één belofte: binnen 3 klikken bij de contactknop. Het pakket bestaat uit 5 tot 7 pagina's, allemaal gebouwd op dat ene doel. Dat is precies het principe van één duidelijke actie per pagina, doorgetrokken naar de hele website. Je krijgt bij dat pakket ook een gratis homepage-preview, zodat je vooraf ziet hoe je website eruit komt te zien en hoe de bezoeker erdoorheen loopt.

En met de niet-tevreden-niet-live-garantie gaat er niets online waar jij niet achter staat. Wil je eerst meer weten over de pakketten en de werkwijze, lees dan onze pagina over een website laten maken. Werkt het ook? Voor Mila Zorg bouwden we een website die zorgde voor 63% meer aanvragen.

Dat komt nooit door één onderdeel alleen, maar het laat zien wat er gebeurt als ontwerp, techniek en inhoud samen op de bezoeker zijn gericht. Want mooi is niet genoeg. Alles wat we bouwen is gericht op meer bezoekers, leads en omzet. Je werkt daarbij direct met de mensen die je website ontwerpen en bouwen, zonder tussenlagen en met een vast aanspreekpunt.

Ons team van vijf specialisten heeft in meer dan vijf jaar ruim 50 projecten opgeleverd, en we hebben een score van 4.9 sterren op basis van 19 Google reviews. Benieuwd hoe UX design jouw website kan verbeteren? Plan een gratis en vrijblijvend kennismakingsgesprek, dan krijg je binnen 24 uur een reactie.